1. Información General

En zurniqameloza nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar el tratamiento seguro de tus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de soporte técnico.

zurniqameloza, con domicilio en Pl. de Sta. Ana, 5, 18010 Granada, España, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de info@zurniqameloza.sbs o llamando al +34691217922 para resolver cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para poder ofrecerte nuestros servicios de soporte técnico de manera efectiva. La información que obtenemos incluye tanto datos que nos proporcionas directamente como información que se genera automáticamente durante tu interacción con nuestra plataforma.

También podemos recopilar información sobre tus comunicaciones con nuestro equipo de soporte, incluyendo el contenido de mensajes, llamadas telefónicas y sesiones de chat. Esta información nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios y proporcionarte un soporte más personalizado y eficiente.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para múltiples finalidades relacionadas con la prestación de nuestros servicios de soporte técnico. Cada uso de tu información tiene una base legal específica que cumple con la normativa europea de protección de datos.

También utilizamos tu información para cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros derechos legítimos y los de nuestros usuarios, y mejorar continuamente nuestros servicios mediante análisis de uso y tendencias. Todo esto se realiza siempre dentro del marco legal establecido por el Reglamento General de Protección de Datos.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en diferentes bases legales según la finalidad específica. Es importante que comprendas cuál es la justificación legal para cada tipo de procesamiento de tu información personal.

Cuando nos envías comunicaciones de marketing o boletines, nos basamos en tu consentimiento explícito. Para cumplir con obligaciones legales, como la conservación de registros contables o la cooperación con autoridades, nos basamos en el cumplimiento de obligaciones legales.

En algunos casos, procesamos datos basándonos en nuestro interés legítimo, como la mejora de nuestros servicios, la prevención del fraude y la garantía de la seguridad de nuestra plataforma. Siempre evaluamos que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.

5. Compartir Información con Terceros

En zurniqameloza mantenemos un control estricto sobre cómo y cuándo compartimos tu información personal. Solo compartimos tus datos con terceros en circunstancias específicas y siempre bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

Todos nuestros proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los fines específicos que les hemos autorizado. Realizamos evaluaciones periódicas de sus prácticas de seguridad y protección de datos.

También podemos compartir información cuando sea requerido por ley, para proteger nuestros derechos legales, prevenir fraudes o responder a procesos legales válidos. En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría transferirse, pero siempre bajo las mismas protecciones de privacidad.

6. Tus Derechos sobre los Datos

Como titular de datos personales, tienes varios derechos fundamentales que puedes ejercer en relación con la información que procesamos sobre ti. Estos derechos están garantizados por la legislación europea de protección de datos y nos comprometemos a facilitarte su ejercicio.

También tienes derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que hemos procesado tu información de manera incorrecta. Sin embargo, te animamos a contactarnos primero para que podamos resolver cualquier problema directamente contigo.

7. Seguridad y Protección de Datos

La seguridad de tu información personal es una prioridad absoluta para nosotros. Implementamos múltiples capas de protección técnica, administrativa y física para salvaguardar tus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción.

Nuestro equipo técnico recibe formación regular sobre las mejores prácticas de seguridad y privacidad. Realizamos auditorías de seguridad periódicas y evaluaciones de vulnerabilidad para identificar y abordar proactivamente cualquier riesgo potencial.

A pesar de nuestros esfuerzos por proteger tu información, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Te recomendamos que también tomes medidas para proteger tu información personal, como utilizar contraseñas seguras y no compartir tus credenciales de acceso.

8. Retención y Eliminación de Datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, incluyendo cualquier período requerido por la legislación aplicable. Nuestros períodos de retención se basan en la naturaleza de los datos y los requisitos legales correspondientes.

Cuando los datos ya no son necesarios, implementamos procedimientos seguros de eliminación que garantizan que la información no pueda ser recuperada o reconstruida. Esto incluye tanto la eliminación lógica de bases de datos como la destrucción física segura de medios de almacenamiento.

9. Transferencias Internacionales

Aunque nuestras operaciones principales se encuentran en España, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, implementamos las salvaguardias adecuadas para proteger tu información.

Para las transferencias a países que no tienen una decisión de adecuación de la Comisión Europea, utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea o nos basamos en certificaciones como Privacy Shield cuando sea aplicable. Estas medidas garantizan que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al proporcionado en la Unión Europea.

Antes de realizar cualquier transferencia internacional, evaluamos cuidadosamente los riesgos para la privacidad y implementamos medidas adicionales de protección cuando sea necesario, como el cifrado adicional o la limitación del acceso a los datos.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, analizar el uso de nuestros servicios y personalizar el contenido que te mostramos. Te proporcionamos control total sobre estas tecnologías a través de nuestras preferencias de cookies.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o nuestro centro de preferencias. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos aspectos de nuestros servicios.